LA CRISIS EN CASITA DE YAGUA.. octubre 25, 2008
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En nuestras Oficinas de la Av. Bolivar 809, La Esperilla, Santo Domingo, D.N. República Dominicana
Autor: Wandy Ramírez Valenzuela, WRV & Co. Especialista en Expansión de Negocios |
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| Estrategas consultores y asesores en marketing comercial, social y político | |||
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TODOS LOS DETALLES mayo 10, 2012
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Wandy Ramírez Valenzuela – Acento abril 8, 2012
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Entrevista al Sr. Wandy Ramírez Valenzuela, Presidente de WRV & Co. Intl Businesses Promoters & Investments febrero 29, 2012
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Mayté Chile entrevista al Sr. Wandy Ramírez Valenzuela, Presidente de WRV & Co. Intl Businesses Promoters & Investments. Conversan sobre la política ( Cómo ganar elecciones, sobre campaña Negra, Quien podría ganar las elecciones ?) y sobre los negocios, como manejar y salir de una crisis.
En la entrevista explica tambien sobre los atributos necesario del LIDERAZGO para ganar, sea en la politica o en los negocios y para tener EXITO má otros temas que son parte del libro que esta a punto de publicar el Sr. Ramírez Valenzuela, titulado:
“COMO EXPANDIR SU NEGOCIO, Por su propio bien, el de su gente y el bien de nuestro país“
VEA ESTA INTERESANTE ENTREVISTA y Dejenos saber sus comentarios e intereses:
Aun estamos entrevistando empresarios para analizar sus casos y modelos de negocio, si deseas participar escribenos a wandyramirez@gmail.com o dejanos un mensaje en el +1 809 844 1344
julio 16, 2011
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MARKETING RELACIONAL Y EL SERVICIO AL CLIENTE marzo 26, 2009
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El Servicio tambien es Nuestra Especialidad
Es increíble la cantidad de millones de dólares que invierten las corporaciones y empresas medianas en nuestros países, promoviendo por diferentes medios todo esto de “SERVICIO AL CLIENTE”; para darnos cuenta en la realidad cuando demandamos dichos servicios que existe un enorme “G A P” entre lo que prometen y lo que entregan o están en capacidad de entregar a sus clientes. Basta realizarles una llamada para darnos cuenta, SI LOGRAMOS QUE UNA CONTESTADORA AUTOMATICA NOS RESPONDA (Servicio al cliente despersonalizado) y/o luego de dejarnos esperando al teléfono muchas veces nos dirán entre otras palabras que NO están en la capacidad de satisfacer nuestra necesidad de servicio. Ojo que no mencionamos aquí algo típico como la falta de relaciones “humanas” de dichos representantes de servicio al cliente.
EL CLIENTE SIMPLEMENTE SE ESTA ALEJANDO ANTE TAL INEFICIENCIA “TAPADA” con esto de “SERVICIO AL CLIENTE”. Solo un dato: EL 70% de los clientes se alejan por deficiencias en el servicio al cliente. Esta es la brecha para cuando entra un competidor orientado y agresivo con buenos programas marketing para ganar marketshare en un tiempo relativamente corto.
El Marketing relacional no es más que volver a lo básico. Encontramos aquí eso que se perdió en el camino del quehacer MARKETING.
Se supone que cuando hacemos marketing lo hacemos para obtener entre otras cosas más ventas y repetidas (fidelización), no tenemos la intención de permitir aunque ocurra, que otro jugador sea quien atraiga a nuestros prospectos clientes. Cuando cerramos una venta, implícitamente estamos tratando literalmente de “cerrar” las puertas a la competencia con ese cliente, en ese hogar, en ese negocio.
El tema es como hacemos que esto sea cada vez más repetitivo. Bueno ahora tenemos esta valiosa herramienta de EL MARKETING RELACIONAL.
En estos tiempos de crisis por el que pasan las empresas el Marketing relacional y los diferentes programas de incentivos son herramientas valiosas para MANTENERSE a flote y ayudar a su competidor a tomar la desición de salirse de la categoría o simplemente a buscar algo mejor que hacer.
LA PORTABILIDAD NUMERICA:
UN BUEN CASO DE MARKETING RELACIONAL Y SERVICO AL CLIENTE
En estos momentos en la Republica Dominicana estamos viviendo un proceso, un caso muy interesante en el sector de las telecomunicaciones, LA PORTABILIDAD NUMERICA, que ya está bastante definido y explicado. Este proceso ha venido a ser un caso muy interesante, pues históricamente o mejor dicho durante un largo tiempo, este mercado ha estado controlado por un principal competidor, que por razones puramente estadísticas no ha logrado satisfacer las necesidades de la gran mayoría de los usuarios (QUE HA DADO ESPACIO PARA LOS DEMAS JUGADORES, PUES COMO ES NORMAL, CUANDO ERES EL LIDER LO MAS SEGURO ES QUE PIERDAS PARTICIPACION DE MERCADO, Y PEOR AUN SI HAY TRASTORNOS EN COMO DEFENDER ESE LIDERAZGO).
Este principal jugador, y otros, hoy se ven pautando una gran cantidad de piezas comunicacionales en vista y a sabiendas de la flexibilidad, que ahora tendrá el usuario o cliente de MOVERSE de compañía manteniendo su número telefónico por esto de LA PORTABILIDAD.
Obviamente el criterio fundamental del usuario cliente para decidir moverse de compañía es entre otras cosas, además del tema precio, la calidad del servicio. Por ese sentimiento de sentirse “NO ESCUCHADO”, desatendido y en casos extremos “MALTRATADO”.
Sera que a partir de la fecha, en este mercado, el cliente empezara a tener la razón?
¿Sera que a partir de la fecha las empresas de telecomunicaciones se ocupararan mas de mejorar y ALINEAR su estructura de servicio al cliente pero de arriba abajo (from botton up)?
¿Sera necesario que las empresas promuevan, valoren y mejoren el servicio también a lo interno de sus organizaciones, pues si su personal esta desmotivado, obviamente se reflejara en la calidad del servicio? Esto último es básico para darnos cuenta, basta leer las definiciones etimológicas de administración y servicio y la relación entre estas.
Marketing Vs. the World Wide Crisis marzo 3, 2009
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@ WRV & Co. Businesses Promoter & Investments Head Quater
Imagine that there are many executives, even Top Executives, that doesn’t know What Exactly Marketing really is.
In this mass communication Society, it seems that Marketing tools are not working or helping many multinationals that are literally broken down, apparently due to this Economical World Wide Crisis. Just see the press.
But,
Where Does Marketing begins? Where does Economic begin?
What to do in this World Wide emergency?
Should we go back to the basics?
What happened in the 1929 crisis?
What did Americans do?
Know that whatever they did put them in way to be the first Economical Potential of the World. Will they do it again?
This is exactly what will happen to the contry that handle properly their crisis and accomplish the purpose of generate demand in their country from all others. What will be this Strategy? Will it be solely a marketing strategy? of course after finding what the World’s most needs and start producing and then let them Know the product so to generate its demand.
Wandy Ramírez Valenzuela
General Secretary of The Dominican Swiss
Chamber of Commerce and Tourism
Owner & CEO at WRV & Co. Intl. Businesses Promoter & Investments
Nestle Alumni
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Cómo Diferenciarse: Cree una marca!!! marzo 24, 2007
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Por Wandy Ramírez Valenzuela, WRV & Co. Intl. Businesses Promoter & Investments
Especialistas en Expansión de Negocios
Mucho se habla de estrategia -este es un tema que a veces es un poco mal entendido- incluso existen estrategias genéricas; por ejemplo la estrategia del OCEANO AZUL, que plantea 3 elementos básicamente para lograr objetivos: (1) Foco, (2) Divergencia o diferenciarse del competidor, y (3) Comunicación contundente al consumidor o usuario. Esto rara vez ocurre por la falta de estudios de marketing apropiados.
En nuestros mercados prima más el “Guessing Marketing Research” o sea no se realiza ningún estudio, generalmente por falta de tiempo o cualquier otra justificación pero que le causa a la empresa perdidas millonarias anualmente, sin contar lo que deja de GANAR.
Pero… ¿Cómo puedo diferenciarme?
El marketing, que es lo que matiene el mercado en movimiento -asi que ya sabes lo que ocurre cuando no haces MARKETING CORRECTO- se ha convertido en una herramienta Corporativa muy especializada y desde hace ya buen tiempo se ha distanciado de las pequeñas y medianas empresas y más aun del individuo en particular.
Consideramos que si una persona aplicara las herramientas del marketing por ejemplo a su propia vida o a su profesión esta cambiaría radicalmente y de modo muy favorable.
El marketing en esencia es comunicación para orientar, por lo tanto estamos estableciendo que de una persona aplicar estas herramientas sería de hecho una mejor persona, es decir este solo hecho ayudaría a mejorar su entorno, y a propósito de que está de moda, en nuestros países, el tema de ”LA RESPONSABILIDAD SOCIAL”.
En un mundo tan competido y en un país o mercado donde todo mundo vende básicamente lo mismo, para usted diferenciarse debe necesariamente crear un mecanismo a través del cual usted pueda hacer notar “LA DIFERENCIA” de usted, su empresa, producto o servicio.
Usted debe “ponerse” una marca, una especie de “cinta roja” o azul, un lazo, una etiqueta que cuando los usuarios o consumidores vean este distintivo lo asocien de manera única con usted o con su servicio, producto o empresa y le recuerde de manera favorable en el futuro.
Por supuesto que al afirmar lo anterior, estamos considerando que su producto o servicio es de optima calidad para que sea recordado como una experiencia favorable y positiva que agrega valor al consumidor o usuario, resultado del intercambio económico y no como un generico. Y bueno aquí ya entramos en un tema muy interesante: El “POSICIONAMIENTO”.
Para usted diferenciarse debe crear y luego fortalecer una MARCA, que le permita posicionarse en la mente del consumidor de un modo simple y sencillo para de esta forma tener una COMUNICACIÓN efectiva (un link o un enlace) con los usuarios o consumidores de sus productos o servicios.
Claro está que hay mercados en los que es más dificil lograr crear una marca -nunca imposible-como por ejemplo en el caso del Marketing Político, en el cual hemos tenido experiencias muy interesantes.
La verdad es que este es un mercado que viene poniendose de lo más interesante, y particularmente en nuestros paises; pues es un MERCADO en el que los productos son muy parecidos en el cual el usuario (por ejemplo el votante) considera a todos, en la mayoria de los casos como “iguales”.
En el mercado político existe la percepción de “TODOS SON IGUALES” y el proceso de “Fidelización” ya casi no existe; obligando a los jugadores a hacer literalmente de todo para atraer al usuario, para luego caer en el fallo de olvidarse de el, durante un buen tiempo.
Y como pasa en el mundo corporativo generando un problema del tipo “servicio al cliente” en el que muchas corporaciones invierten millones de dolares para luego “ENTREGAR” un servicio muy pobre y deficiente por debajo de las expectativas del usuario, cliente o consumidor.
Esto ultimo es muy peligroso, cualquiera que sea el mercado, pues no ayuda a crear ni aporta valor a la marca para diferenciarse.
DEJENOS SABER SUS COMENTARIOS SOBRE ESTA PARTE.
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OFERTA DE EMPLEO: marzo 18, 2007
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