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“Sí solo inviertes en el mercado doméstico… Pierdes un mundo de oportunidad”


Consejo de Inversión para gobiernos y empresarios:

 “Sí solo inviertes en el mercado doméstico… Pierdes un mundo de oportunidad”

Uno de los principios fundamentales de la inversión (sofisticada) es LA DIVERSIFICACION, con una visión de mediano y largo plazo, dejando fuera el inmediatismo que implica el corto plazo.

Dicho de un modo más popular:

“No es recomendable poner todos los huevos en una sola canasta”

Gracias a ese principio es que se da la primera motivación y la posibilidad de que inversionistas privados deseen invertir en nuestro país. Igual es el que siguen los principales empresarios y clientes, con cierta cultura financiera y de gestión patrimonial, para mantener una parte, aunque sea mínima, en el exterior y para tener acceso a un mundo de oportunidades que les pone a la vanguardia en relación a los que no lo hacen, debido a la asistencia, consultoría y asesoría que se le brinda, en torno a la mejores economías y también sobre los riesgos de los cuales adoptar una estrategia defensiva tomado en cuenta su perfil y sus objetivos de inversión.

En la experiencia con la gestión del fondo de nuestros asociados en Suiza con un alcance global, hemos identificado 5 Estrategias que, son los principales criterios de la Diversificación en las Inversiones (5EDI):

  • 1. Diversificación temporal,

  • 2. Diversificación entre títulos,

  • 3. Diversificación geográfica,

  • 4. Diversificación por potencial de crecimiento y

  • 5. Diversificación por instrumentos financieros.

Nuestro mercado hace su mejor esfuerzo por desarrollarse, hay notables señales de avance, bajo la actual administración, pero nuestra economía sigue siendo muy artesanal, en materia de gestión de inversión, así como en otras áreas.

Si analizamos del 1 al 5 anterior (La estrategia 5EDI) nos quedamos cortos, por no decir que nos quemamos. Lo cual nos pone en desventaja competitiva y estratégica ante la economía internacional, no solo desde el punto de vista de la inversión institucional sino que afecta la inversión directa, pues en esencia no estan cubiertas todas las motivaciones que un “Equity Manager o Portfolio Manager” buscaría.

Un ejemplo de esto, en el primer caso es nuestra subdesarrollada bolsa de valores, que en verdad debería llamarse “Bolsa de deudas”. Lo bueno es que al menos no se pierde la esperanza, o es lo último que debería perderse, y puede que algún día llegue a ser un verdadero sistema de bolsa donde se encuentre una gran diversificación de títulos.

Tal vez cuando las autoridades del sector tengan una visión estratégica, más integral y completa sobre como lograr el desarrollo económico del país, e inicien un verdadero plan para inducir la creación de ese mercado. Aunque las bolsas de valores son un negocio privado, en nuestro caso deber ser incentivado, visto que en todos los países es de gran ayuda para dinamizar la economía y hacerla más competitiva. Vemos que la curva de aprendizaje es lenta y que probablemente tomará décadas. Pero no tiene porque ser así.

Un inversionista sofisticado no siempre se detiene a analizar detalle por detalle, la economía de un país, su nivel de riesgo, su política fiscal, sus políticas de desarrollo, acceso a financiamientos por parte de “La Banca”, nivel y calidad de educación de la mano de obra y recursos humanos, entre otras variables propias del sector de su interés. Le basta mirar el desempeño de la bolsa de valores de ese país para tomar su decisión, pues es un verdadero reflejo de lo que es una verdadera economía.

En nuestro caso, al momento, no tenemos una sola empresa dominicana participando como empresa pública en nuestra bolsa domestica, lo cual genera muy poca o ninguna confianza a inversionistas internacionales (sofisticados) obligándoles a correr un riesgo más alto y menos previsible por su desconocimiento del mercado, por lo que no somos “target” para firmas inversionistas de la categoría de BlackRock, para citar sólo uno dentro de los más importantes del planeta.

Todos los jugadores que participan, hasta ahora, lo hacen en un mercado de bonos para accesar a recursos que “La Banca” (de consumo) no está en capacidad o bien no le interesa financiar, pues el mercado de consumo deja hasta un 120 porciento de margen “lordo” (Financiar vehículos, electrodomésticos, muebles, tarjetas de créditos, etc). Lo cual obviamente permite que tengamos un muy sólido “sistema bancario”, pero un país anclado en el subdesarrollo eterno, visto que no se financia el progreso ni el avance industrioso del país.

En cuanto a inversión directa la estructura legal aún responde a ciertos intereses, no es completamente independiente, por un lado y por el otro, son bastantes los escándalos en los que se ven involucrado abogados, intentando estafar los ya pocos inversionistas internacionales, sea con temas de tierra o cualquier otro engaño, apoyado por componendas extrañas de gente que busca pasarse de listo. Y no mencionamos los embargos laborales. Nos consta que el nivel de frustración de un inversionista directo puede ser muy alto. Hemos tenido que ayudar a manejar varias de éstas crisis.

Uno termina llegando a creer que vivimos de espalda al mundo, de espalda al desarrollo económico. Que no existe una real y verdadera intención de avanzar, sino de mantener el status quo.

Un caso que ejemplifica el escenario anterior de lo que ocurre en la “Bolsa de Deuda” es lo visto con la Cervecería Nacional Dominicana, entonces propiedad mayoritaria de la Familia León, también propietarios del entonces Banco León. Les veíamos colocando bonos para financiar parte de sus operaciones a través de la Bolsa de Valores.

Tal vez una mejor opción era convertirla en empresa pública, en una proporción, en vez de terminar por ceder todas las acciones que cedieron a la multinacional AmBev (51%) que probablemente las adquirió, porque venia adquiriendo gran parte de la deuda, por un interés estratégico de ampliar su portafolio. Lo cierto es que, AmBev si cotiza en bolsa internacional, a través de su empresa madre AB InBev, tanto en el EuroNext (Bruselas) “Traded as Euronext: ABI” cómo en la bolsa de NY “Traded as NYSE: BUD”.

Ese era el mejor caso para iniciar de manera exitosa con una Bolsa de Valores exitosa. Luego vimos que coincidencialmente Banco León término fusionándose (M&A) con BHD, suponemos que a lo mejor fue para fortalecer su alcance en ese mercado (como declararon a la prensa en el caso anterior) o bien para diversificar su riesgo.

En muchos países desarrollados los fundadores de los bancos, sus fundaciones familiares, generalmente, solo mantienen alrededor de un 10 ò 12 porciento de las acciones, muchas veces menos. A veces un accionista individual mayoritaria solo llega a un 4 ò 5 por ciento. Igualmente en las grandes corporaciones. Las demás las obtiene el público a través de inversionistas institucionales, privados o sofisticados. Se da que mientras mayor es el tamaño del mercado, menor es “el share” o participación de los accionistas fundadores, pues existe una clara tendencia a “diversificar” el riesgo y a una inteligente gestión del portafolio de inversiones. Sacando tiempo, que en verdad es lo más preciado, para el disfrute del bienestar patrimonial acumulado en el tiempo, que la mayoría de las veces son administrados por “Families Offices” ubicadas fuera de sus territorios. ¿Después de todo para que es el dinero?

Internacionalmente un caso interesante, que vale la pena estudiar es INTESA SAN PAOLO, en Italia. INTESA es el principal Banco Italiano, con una buena “performance” de mercado (EuroBenchmark) basada en una solida y ambiciosa política de crédito, soportada por la confianza que genera la dinámica de mercado y particularmente en tiempos de crisis.

La participación accionario de esta enorme institución esta divida 71.4% – 28.6% :

El 71.4 porciento de las acciones están en mano de “El mercado”. -institución que cotiza en bolsa-

La familia que  fundó la institución apenas posee el 9.4% seguida por el siguiente grupo (internacional) mayoritario individualmente con un 4.4% que es BlackRock.

Cuando se analiza el “split” entre la participación local y la internacional se ve que el 56.1% está en mano de inversionistas extranjeros, que van desde fondos de inversión, gobiernos, hasta inversionistas privados e institucionales.

Como vemos no es el clásico esquema familiar y paternal para financiar consumo, al cual estamos acostumbrados, con sus anuncios que a veces saturan, tipo “Sólido como Baninter”

De ningún modo queremos comparar RD con ningún país de Europa, solo ilustrar el modelo y enfoque de negocio de una u otra industria con el propósito de despertar una cierta cognición en relación como podríamos desarrollar nuestros países en un menor tiempo, si dejamos de darle la espalda al mundo. Si elevamos el nivel de nuestra gente.

¿ Qué me dicen del “ahorro gestionado” ?

El “ahorro gestionado” es otro mercado prácticamente inexistente en nuestro país, igualmente en la mayoría de países de la región. Los ciudadanos están “condenados” u obligados a llevar sus ahorros a la banca de consumo, a cambio de una tasa pasiva que ronda 2% anual o ponerlos en certificados financieros poco competitivos, con una inflación que la mayoría de las veces sobre pasa el interés devengado, que por demás es “taxado” por el estado, en vez de elevar el nivel de inteligencia financiera, incentivando el ahorro.

El “ahorro gestionado” es la esencia del crecimiento económico, es el principal “Driver” de desarrollo. El escenario ideal de un país es aquel en el que sus ciudadanos no financian el consumo, que compran sus bienes y servicios “cash” y que usan sus ahorros, re-invirtiéndolos en organizaciones que generan más riqueza, lo que permite un alto ingreso per capita para toda la población.

Hay que destacar que esta debilidad sistémica (Cuentas de Ahorros y Certificados Financieros, con alta inflación menos el impuesto al ahorro) en nuestro país, es la que lleva a los ciudadanos que logran reunir un pequeño o mediano patrimonio a terminar siendo víctimas de grupos como el verificado recientemente, en el escandaloso caso Banco Peravia.

Recuerdo un caso particular de un acaudalado amigo, momento en que le ofrecíamos nuestros servicios, me mencionaba de la alta competividad de ese grupo, razón por la cual había aperturado varios certificados donde le pagaban un 10 ò 11 porciento anual en pesos.

En mi opinión estos no son más que mecanismos obsoletos del subdesarrollo económico de los sistemas financieros. Una otra trampa económica que nos obliga al estancamiento.

En muchos países desarrollados no existen las cuentas de ahorro. Existe más bien el mercado de ahorro gestionado, de “Asset Management y Wealth Management” cuya captación es utilizada como inversión de capital en actividades productivas que se invierten de manera institucional o vía “Private Equities” que generan mayores retornos y financian la expansión de las empresas, debidamente estructuradas, a través de diversos mecanismos que no son nuestras “asociaciones de ahorros”, que de hecho no existen en la mayoría de países desarrollados, pues es un concepto anticuado de la prehistoria financiera de esos países.

Cuando nos referimos a empresas estructuradas queremos decir debidamente organizadas, con una cultura organizacional, una sólida conciencia y confianza en su futuro y en el de las personas que la forman. Que generan confianza para que cualquiera este dispuesto a aportar sus ahorros a cambio de un adecuado retorno. Lamentablemente muy pocos empresarios en nuestro país tienen el enfoque de crear marcas, menos la visión dirigida de desarrollar la confianza del gran público en su organización y cuando lo logran por alguna razón (de ser los primeros en un nicho) no logran gestionar adecuadamente dicho desarrollo impidiéndose a si mismos pasar a un siguiente nivel de éxito, de expansión local o internacional; muchas veces también por falta de transparencia o visibilidad financiera aunque solo sea a lo interno.

Los enfoques por lo general son de corto alcance, inmediatistas o bien limitados, otras veces oportunista como operaría cualquier almacenista no evolucionado. Por lo que también deberemos seguir trabajando en esta dirección para elevar el nivel de confianza interna y externa.

Cuando avancemos en este sentido podríamos llegar a tener un mercado de Valores que no  sea sólo de deuda. Y quien sabe donde a lo mejor se compre y se venda “A FUTURO” la producción de arroz del Cibao y las habichuelas de San Juan, el banano de La Linea, el café del Juncalito, desarrollando todo un mercado de “OPCIONES” y hasta de “DERIVADOS“, en fin con una buena diversificación de títulos.

Tal vez sea tiempo de estudiar todo el sistema económico y financiero y proponer una reforma integral mucho más inteligente, más avanzada, desarrollista y progresista que permita la llegada del gran capital internacional, desde el punto de vista de la inversión institucional.

Sí usted se encuentra en confusión, y no tiene la certeza del horizonte futuro de sus operaciones o solo deseas una breve asistencia en sus operaciones de negocio, inversión privada, institucional o directa, siéntase en la confianza de pedir la debida ayuda.

Como dicen nunca es tarde si la dicha es buena.

Como dice un gran empresario asiático:

“El dinero en sí no sirve, pero producir riqueza es excitante” ~Mr. Wand

Invierte Inteligentemente !

¿Cómo expandir su negocio?


A continuación podrá consultar (solo) algunos de nuestros artículos y referencias, contenidos en los diferentes capítulos de nuestro libro “Cómo expandir su negocio” próximamente en las mejores librerias.


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La crisis en casita de yagua…

¿Cómo salir de la Crisis?


Una crisis es como un ciclón, considerando que estamos en temporada ciclonica, y coincidencialmente en temporada de crisis:

FINANCIERA, ECONOMICA, POLITICA, SOCIAL, MORAL.

Si vives en una casa “cobijada” de yaguas, hoja de latas o de Zin, entonces estas en serios problemas.Pero si por el contrario habitas una vivienda con una “construcción Superior” entonces solo debes esperar a que termine la tormenta.Haciendo una analogía con el mercado, los jugadores más débiles saldrán del mercado, tendrán serias dificultades financieras y con suerte tardarán bastante en recuperarse y volver a competir, Mientras que los más fuertes aprovecharan la demanda resultante de la necesidad. 

Es importante, muy importante hacer que su negocio se convierta o pase de ser un negocio u empresa del tipo  “Casita de yaguas” a una empresa de construcción superior, es decir con una solida estructura organizacional y gerencial, alineada from botton up.

Esto lógicamente toma un poco de tiempo, pero usted que es el gerente general, director o propietario de una pequeña, mediana empresa debe tomar la decisión YA de hacer de su organización una empresa con estructura organizacional solida, orientada a la producción y a los resultados.

Si no sabe cómo, asesórese y busque ayuda.

En los negocios, existe una condición que se ha convertido ya en una ley:

“Los negocios o se expanden o se constriñen” no permanecen igual o como erróneamente consideran algunos: “La cosa está normal”

Esto significa que no nos queda otra opción que expandirnos, florecer y prosperar; y esto a pesar de todos los problemas y situaciones, y muchas veces a pesar de la apatía de los empleados causada por una baja moral de grupo.

Actualmente, como empresario a usted le causan la mayor cantidad de problemas (1) el personal, (2) la comunicación, sea interna (interpersonal) o externa (con los consumidores o usuarios) y esto último por una incorrecta forma de establecimiento organizacional, entonces luego viene la falta de dinero, recursos o capital de trabajo.

Cuando esto ocurre es porque ya usted está en serios problemas y puede desaparecer fácilmente, y más aun si llega un ciclón o como decíamos una crisis económica

*DEFINICIÓN:

El origen del nombre de Yagua está en el idioma de los indígenas de la zona. ‘Yagua’ sería el nombre taíno para la palma Attalea humbolddtiana, muy abundante en la región Centro, Sur América.


Acerca del autor


Wandy Ramírez Valenzuela, es un promotor Int’l de Negocios e Inversiones, consultor, asesor comercial y en desarrollo organizacional, experto en adquisición y caza de talentos, manejo de crisis, Trade Marketing, Marketing consumidor, social y político.

Presidente fundador de WRV & Co. Int’l Strategy Group | Estrategas, especialistas en expansión de negocios. Consultores y asesores en marketing comercial, social y político.

Copyright  | Todos los derechos reservados

PUBLICADO ORIGINALMENTE EN OPINION EL NUEVO DIARIO


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Sugerencia ESTRATEGICA a gobiernos y empresas

Una reseña histórica de la Calidad


“Pienso que la calidad data desde muy atrás en la línea del tiempo, desde el mismo origen del hombre, es decir desde que una entidad espiritual inició a adoptar una de las tantas entidades genéticas de entonces, pues obviamente como idea, la calidad la hacen las personas. Parece que la definición etimológica así nos lo confirma”.

Con el origen del hombre y de la civilización, es demostrable que la idea de “calidad” ya tomaba vigencia. Se sabe que los Egipcios (3150 años antes de Cristo) en sus enormes construcciones, ya tenían el concepto de supervisión y por tanto debían tener algún parámetro y debían seguir ciertos pasos para “supervisar” el resultado de esos trabajos.

Como concepto, desde mucho antes de la revolución industrial con mayor preeminencia en Inglaterra (con la máquina a vapor que patentizó James Watt, 1736-1819) va pasando a sus colonias y principalmente hasta América, hoy Estados Unidos.

Estados Unidos avanza en el tiempo gracias a ese impulso de querer mejorar las expectativas de usuarios y consumidores, y avanza de manera diferenciada.

De aquí me atrevo a sostener que, mientras mejor es una economía más sofisticadas son las exigencias y expectativas sobre las cualidades de los productos, combinado con la parte artística o de diseño, así como la relación con la cantidad -creo que Abraham Maslow o cualquier autor de comportamiento del consumidor, me dará la razón. Aunque en economías débiles, que lógicamente en sus inicios siempre son meramente agrícolas, las personas exigirán “productos para toda la vida” a cambio de su dinero, sin reparar mucho en el diseño, pues se piensa más en la utilidad.

Vemos que el mismo impulso transferido hasta Estados Unidos se da en el resto de Europa, pero en ésta zona pienso que, ese impulso natural del hombre, que yo llamo calidad, se manifiesta más en las artes y en la arquitectura que en la industria.

EUROPA

Países como Italia, gracias a la influencia del gran maestro y polímata, Leonardo da Vinci (1542 – 1519) y a sus herederos, han combinado bastante bien ambas disciplinas. Muy notoria hoy en día en más de un sector: La moda, la industria alimentaria, la industria automovilística de alto lujo, la aeronáutica, la construcción, la industria mobiliaria, etc. Acá el principal “issue” es el desbalance entre calidad y cantidad.

El desarrollo industrial de Alemania basado en la calidad fue notable, al punto de querer dominar desde el punto de vista político militar el resto del mundo. Hoy día es muy notable la conocida disciplina alemana en los procesos industriales, como un elemento de la calidad. Elemento importante que le mantiene fuera de la crisis, mientras las demás naciones europeas no levantan cabeza.

Aunque Inglaterra estuvo muy activa en Asia, particularmente en China desde el punto de vista comercial y según reportajes históricos, sobre todo en la lucha por el control del opio, que representaba grandes ganancias, más que cualquier otro renglón, Inglaterra impuso durante un buen tiempo su control, pero no diseminó de manera notoria dicha idea o concepto.

Para despegar de nuevo, Europa y principalmente Italia deben desempolvar estos fundamentos.

JAPON

Es después de la segunda guerra mundial, cuando el fenómeno de la calidad, como concepto, se disemina e impone en Asia, principalmente en Japón y debido a los trabajos de reconstrucción, con el General Douglas MacArthur.

Estados unidos envía a uno de sus estadígrafos, quien desde el 1947 trabajaba en el diseño del censo como parte del proceso de reconstrucción: Al joven W. Edwards Deming.

Deming, cual profeta fuera de su tierra, empieza a enseñar estos “nuevos criterios y conceptos” como si fueran preceptos filosóficos, que componen la calidad, gracias al enfoque y método sistémico, en contra posición al enfoque lineal del método científico. Hoy día se hace referencia a la Filosofía Deming sobre calidad.

Los Japoneses, con ayuda de Deming adoptan dicha metodología y crean la cultura de la calidad en su industria. Típico de dicha nación en cuanto al respeto a la enseñanza y adoración al conocimiento del gran maestro, cual religión se convierten en los verdaderos monjes de la calidad. El resurgimiento del Japón y su expansión económica es ampliamente conocida dándole la categoría de milagro económico.

Estos conceptos, ya organizados y probados, regresan a Estados Unidos y se expande por el mundo, dando un nuevo empuje a la industrialización de los países que fueron adoptando dichas metodologías. Pienso que Japón fue el gran laboratorio que sirvió como catalizador de ésta metodología, y como concepto propiamente dicho en esta era moderna.

ESTADOS UNIDOS

Mientras Europa, salvo raras excepciones, ha puesto más su atención en las artes, la política, las humanidades, entre otras disciplinas, y no en la Economía, pues es sabido que muchas de las riquezas provenían de sus colonias; Estados unidos ha estado más enfocado en la industrialización, la investigación y la ciencia quienes además acogieron a muchos de los científicos de Alemania y resto de Europa, que fueron atraídos por la promesa de libertad contenida en su constitución, después de la segunda guerra mundial, principalmente.

No es sorpresa que Estados Unidos aún hoy sea una potencia mundial y probablemente lo siga siendo, pues es el país con mayor registro de patentes de invención del mundo. El gran reto es producir con calidad dichas invenciones y en cantidades adecuadas, para suplir las actuales y futuras necesidades de los demás países del mundo.

Hablando de arte y “la calidad” del mismo, EEUU. También se ha enfocado en el así llamado séptimo arte, con gran calidad, siguiendo una línea de innovación continua, incluso a nivel de producciones completamente digitales.

Como país, son los reyes del entretenimiento mundial, de la cultura “pops” y fenómenos “streamlines”, convirtiendo al resto del mundo en “followers” y consumidores de sus producciones.

Hollywood es la verdadera industria del entretenimiento mundial con muy alto nivel de calidad, muchas veces incentivando el consumismo. No han descuido la economía y se han convertido a pesar de su enorme deuda y recientes “cracks” en verdaderos expertos en mantener la rueda económica corriendo.

PAISES POBRES O EMERGENTES

No importa el área de la vida, solo cuando las personas de los países pobres del mundo comprendan el concepto de la calidad, lo interioricen, lo apliquen cómo hizo Japón y el resto del mundo asiático, cuando aún vivían en la más inmunda miseria, solo entonces podrán salir de la así dicha pobreza.

Se podría hablar eternamente de que, se debe educar para salir de la pobreza, se debe invertir más y más en educación, pero si no se educa con calidad no será posible. Pero además a los obreros de esos países pobres o emergentes, se les debe educar en los principios y fundamentos de la calidad, más que imponer las normas de la calidad, ASA, ISO, etc. Entonces podrán cumplir las normas de manera natural, que no es más que ese impulso natural del hombre a superar las expectativas de los demás en sus quehaceres, así sea para un producto o un servicio, con el propósito de elevar su apreciación o valor.

El arte, como expresión humana, con el propósito de comunicar tiende a ser único y diferenciado. La artesanía tiende a usar el arte como serie para el proceso de reproducción, que bien dependiendo de la etapa histórica ha sido industrial o no.

CHINA

China es un buen ejemplo en la historia reciente, un país enorme, con una mentalidad orientada al respeto de sus creencias milenarias y con grandes dotes gráficas por su idioma, que les obliga a la memorización (no tanto a la creatividad) con una gran habilidad manual donde se observan todo tipo de manualidades, viene capitalizando muy bien sus actitudes y atributos en cuanto a la aplicación del concepto.

En muchas de sus industrias han integrado ese mágico concepto de la calidad (importado con la re-localización de empresas americanas los últimos 30 años). Hasta antes de este proceso de relocalización de empresas americanas, las fábricas en china eran solo centros de explotación humana (muy comunista) y la evidencia de sus avances es ampliamente visible al punto de cambiar, como resultado de la mejora de su economía, no sólo muchos de sus hábitos de consumo, pero también es evidente que literalmente están comprando el mundo (ahora más capitalista como resultado) y a pesar de que comparativamente, debido a su gran tamaño y población, es una gran minoría la que ha integrado este concepto a su “mindset” y forma de vida.

Según avancen en ese proceso educativo, puede que lleguen a ser la primera potencia del mundo, con una economía mixta, más funcional que la anterior, cuando no aplicaban los criterios y fundamentos de la calidad. 

EL FUNDAMENTO

Podemos abundar bastante sobre tecnología, productividad y competitividad, pero antes de llegar ahí debemos abordar el fundamento de “La Calidad” y la calidad la hacen las personas.

Cuando se busca que cada pieza creada, o (re)producida en serie, supere las expectativas del usuario, es evidente que ha existido un proceso en la que el producto o servicio pasa a través de una serie de pasos básicos de (1) validación, de (2) verificación y de (3) certificación, intrínsecos al proceso de la calidad del mismo.

La calidad es el proceso final para que un producto sea entregable, o mejor dicho un producto final valioso, que puede ser intercambiado por otros bienes o servicios de la sociedad, entrando a un proceso comercial de la verdadera economía -igualmente otro tema muchas veces mal entendido por la generalidad-. 

Para entender el intrincado tema de la economía, de una manera más simple, vale la pena preguntarse: “¿Cómo puedo vivir?”

Decimos “verdadera economía” porque hay una tendencia a creer que usando el dinero como mercancía, para especular, se puede mejorar una economía. Nada más falso. Si no hay producción real con calidad no habrá economía real. Solo crisis!

EL CASO SUIZO, el Made in Switzerland

Suiza es un caso aparte, un caso interesante para el entendimiento del significado de la calidad, como aplicación del fundamento, en el medio de Europa. Un país relativamente pequeño, pero que guarda y conserva casi la mitad de la riqueza mundial.

Aparentemente ha tomado lo mejor de Francia, Alemania e Italia con los cuales comparte frontera, pues el “benchmarking” es propio del proceso de la calidad. De éstas naciones y como resultado de la migración natural de ciudadanos colindantes, y más en tiempos de guerra (con su política neutral), recibió entre otras herencias, una buena parte de su bienestar financiero, que se traduce en lo que es hoy la reconocida banca Suiza, que es un gran pilar en dicha economía.

De Alemania parece haber tomado la disciplina y el significado del buen uso del tiempo, la mentalidad industrial, de Italia la pasión por arte entre otros elementos, así como de la Francia mucho de los criterios de la Banca. 

Obviamente los suizos, según puedo colegir de los estudios del Swiss Deming Institute, también se han beneficiado del padre del desarrollo de este concepto, el Sr. Deming y particularmente de las aplicaciones de la tecnología Japonesa. Hoy día es notable la calidad Suiza como marca en si misma.

El “Swiss Made in” es una marca en si misma en la mayoría de los sectores de su economía. Siendo la más notable la relojería que tiene un peso que ronda el 14 porciento de su PIB. Sin dejar de mencionar la industria farmacéutica, y alimentaria ampliamente conocida por su calidad.

Suiza toma muy en serio el tema de la calidad y lo ha integrado a su cultura, así lo atestigua el ranking de competitividad mundial, el cual conserva por más de 5 años consecutivos.

El respeto a las leyes para mantener su alto estándar en la calidad de vida, el espíritu de su constitución, que sobrepone al individuo por encima del Estado es un buen ejemplo para el mundo de verdadera democracia -Me atrevo a decir de manera categórica, que es un caso del concepto de calidad aplicado a la política-.

Hoy día Suiza es uno de los países con el índice de felicidad más alto, con altos niveles de seguridad. Tiene una de las ciudades más internacionales del mundo, como es Ginebra, cede de las Naciones Unidas, entre otras organizaciones mundiales.

Así como una vez los grandes cerebros del mundo eran atraído hacia EEUU. Muchas de las personas de mayor bienestar económico del planeta, también intelectual y científico, se han radicado acá. Hoy el sector financiero aporta cerca del 50% del PIB de Suiza. 

SUGERENCIA A LOS GOBIERNOS Y EMPRESAS

Educación y enseñanza de la calidad para salir de la pobreza, debería ser la principal política, sea ésta pública o privada. Ningún otro concepto es tan poderoso y efectivo para lograr cambios trascendentales en la gente y por tanto en las economías de nuestros países.

Es solo a través de la educación de “LA CALIDAD” hacia los empleados, desde el nivel obrero y con una educación integral de calidad hacia los más jóvenes, que seremos capaz de despertar ese impulso natural de mejorar las expectativas de los demás, sean clientes, consumidores o usuarios, lo cual nos permitirá mejorar nuestras economías, para salir de la pobreza y la miseria. No es tan complicado, solo cuestión de enfoque y buena voluntad.


Originalmente publicado por Almomento.net :

http://almomento.net/una-resena-historica-de-la-calidad/


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MARKETING RELACIONAL Y EL SERVICIO AL CLIENTE

Es increíble la cantidad de millones de dólares que invierten las corporaciones y empresas medianas en nuestros países, promoviendo por diferentes medios todo esto de “SERVICIO AL CLIENTE”.

Y todo para darnos cuenta en la realidad, cuando demandamos dichos servicios, que existe un enorme “GAP” entre lo que prometen y lo que entregan o están en capacidad de entregar a sus clientes.

Basta realizarles una llamada para darnos cuenta, si logramos que una contestadora automática nos responda (Servicio al cliente despersonalizado) y/o luego de dejarnos esperando al teléfono, muchas veces nos dirán entre otras palabras que no están en la capacidad de satisfacer nuestra necesidad de servicio.

Ojo que no mencionamos aquí algo típico, como la falta de relaciones “humanas” de dichos representantes de servicio al cliente.

El cliente simplemente se está alejando ante tal ineficiencia “tapada” con esto de “servicio al cliente”.

Solo un dato:  

EL 70% de los clientes se alejan por deficiencias en el servicio al cliente.

Esta es la brecha para cuando entra un competidor orientado y agresivo con buenos programas marketing para ganar “marketshare” en un tiempo relativamente corto.

El Marketing relacional no es más que volver a lo básico. Encontramos aquí eso que se perdió en el camino del quehacer del marketing.

Se supone que cuando hacemos marketing lo hacemos para obtener entre otras cosas más ventas y repetidas (fidelización), no tenemos la intención de permitir aunque ocurra, que otro jugador sea quien atraiga a nuestros prospectos clientes.

Cuando cerramos una venta, implícitamente estamos tratando literalmente de “cerrar” las puertas a la competencia con ese cliente, en ese hogar, en ese negocio.

El tema es como hacemos que esto sea cada vez más repetitivo. Bueno ahora tenemos esta valiosa herramienta de el Marketing Relacional.

En estos tiempos de crisis por el que pasan las empresas el Marketing relacional y los diferentes programas de incentivos son herramientas valiosas para mantenerse a flote y ayudar a su competidor a tomar la decisión de salirse de la categoría o simplemente a buscar algo mejor que hacer.

¿Recuerda LA PORTABILIDAD NUMERICA?  

Un buen caso de  marketing relacional y  servicio al cliente

En República Dominicana vivimos un proceso, un caso muy interesante en el sector de las telecomunicaciones, la portabilidad numérica, que ya está bastante definido y explicado.

Este proceso ha venido a ser un caso muy interesante, pues históricamente o mejor dicho durante un largo tiempo, este mercado ha estado controlado por un principal competidor, que por razones puramente estadísticas no ha logrado satisfacer las necesidades de la gran mayoría de los usuarios (que ha dado espacio para los demás jugadores, pues como es normal, cuando eres el líder lo mas seguro es que pierdas participación de mercado, y peor aun si hay trastornos en como defender ese liderazgo).

Este principal jugador, y otros, hoy se ven pautando una gran cantidad de piezas comunicacionales en vista y a sabiendas de la flexibilidad, que ahora tendrá el usuario o cliente de moverse de compañía manteniendo su número telefónico por esto de la portabilidad.

Obviamente el criterio fundamental del usuario cliente para decidir moverse de compañía es entre otras cosas, además del tema precio, la calidad del servicio. Por ese sentimiento de sentirse “no escuchado”, desatendido y en casos extremos “maltratado”.

¿Será que a partir de la fecha, en este mercado, el cliente empezará a tener la razón?

¿Será que a partir de la fecha las empresas de telecomunicaciones se ocuparán más de mejorar y alinear su estructura de servicio al cliente pero de arriba abajo (“from botton up”)?

¿Será necesario que las empresas promuevan, valoren y mejoren el servicio también a lo interno de sus organizaciones, pues si su personal esta desmotivado, obviamente se reflejará en la calidad del servicio?

Esto último es básico, para darnos cuenta, basta leer las definiciones etimológicas de administración y servicio y la relación entre estas.


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Marketing Vs. the World Wide Crisis

Imagine that there are many executives, even Top Executives, that doesn’t know What Exactly Marketing really is.
In this mass communication Society, it seems that Marketing tools are not working or helping many multinationals that are literally broken down, apparently due to this Economical World Wide Crisis.
Just see the press. But, Where Does Marketing begins?
Where does Economic begin?
What to do in this World Wide emergency?
Should we go back to the basics?
What happened in the 1929 crisis?
What did Americans do?
Know that whatever they did put them in way to be the first Economical Potential of the World.
Will they do it again? This is exactly what will happen to the country that handle properly their crisis and accomplish the purpose of generate demand in their country from all others.
What will be this Strategy? Will it be solely a marketing strategy? of course after finding what the World’s most needs and start producing and then let them Know the product so to generate its demand.

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Cómo Diferenciarse: Cree una marca!!!

Mucho se habla de estrategia -este es un tema que a veces es un poco mal entendido- incluso existen estrategias genéricas; por ejemplo la estrategia del OCEANO AZUL, que plantea 3 elementos básicamente para lograr objetivos: (1) Foco,  (2) Divergencia o diferenciarse del competidor, y (3) Comunicación contundente al consumidor o usuario. Esto rara vez ocurre por la falta de estudios de marketing apropiados.

En nuestros mercados prima más el “Guessing Marketing Research” o sea no se realiza ningún estudio, generalmente por falta de tiempo o cualquier otra justificación pero que le causa a la empresa perdidas millonarias anualmente, sin contar lo que deja de GANAR. 

Pero… ¿Cómo puedo diferenciarme? 

El marketing, que es lo que matiene el mercado en movimiento -asi que ya sabes lo que ocurre cuando no haces MARKETING CORRECTO- se ha convertido en una herramienta Corporativa muy especializada y desde hace ya buen tiempo  se ha distanciado de las pequeñas y medianas empresas y más aun del individuo en particular.

Consideramos que si una persona aplicara las herramientas del marketing por ejemplo a su propia vida o a su profesión esta cambiaría radicalmente y de modo muy favorable.    

El marketing en esencia es comunicación para orientar,  por lo tanto estamos estableciendo que de una persona aplicar estas herramientas sería de hecho una mejor persona, es decir este solo hecho ayudaría a mejorar su entorno, y a propósito de que está de moda, en nuestros países, el tema de “LA RESPONSABILIDAD SOCIAL”.   

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En un mundo tan competido y en un país o mercado donde todo mundo vende básicamente lo mismo, para usted diferenciarse debe necesariamente crear un mecanismo a través del cual usted pueda hacer notar “LA DIFERENCIA”  de usted, su empresa, producto o servicio.   

Usted debe “ponerse” una marca, una especie de “cinta roja” o azul, un lazo, una etiqueta que cuando los usuarios o consumidores vean este distintivo lo asocien de manera única con usted o con su servicio, producto o empresa y le recuerde de manera favorable en el futuro.

Por supuesto que al afirmar lo anterior, estamos considerando que su producto o servicio es de optima calidad para que sea recordado como una experiencia favorable y positiva que agrega valor al consumidor o usuario, resultado del intercambio económico y no como un generico. Y bueno aquí ya entramos en un tema muy interesante: El “POSICIONAMIENTO”.   

Para usted diferenciarse debe crear y luego fortalecer una MARCA, que le permita posicionarse en la mente del consumidor de un modo simple y sencillo para de esta forma tener una COMUNICACIÓN efectiva (un link o un enlace) con los usuarios o consumidores de sus productos o servicios.   

Claro está que hay mercados en los que es más dificil lograr crear una marca -nunca imposible-como por ejemplo en el caso del Marketing Político, en el cual hemos tenido experiencias muy interesantes.

La verdad es que este es un mercado que viene poniendose de lo más interesante,  y particularmente en nuestros paises; pues es un MERCADO en el que los productos son muy parecidos en el cual el usuario (por ejemplo el votante) considera a todos, en la mayoria de los casos como “iguales”.

En el mercado político existe la percepción de “TODOS SON IGUALES” y el proceso de “Fidelización” ya casi no existe; obligando a los jugadores a hacer literalmente de todo para atraer al usuario, para luego caer en el fallo de olvidarse de el, durante un buen tiempo.

Y como pasa en el mundo corporativo generando un problema del tipo “servicio al cliente” en el que muchas corporaciones invierten millones de dolares para luego “ENTREGAR” un servicio muy pobre y deficiente por debajo de las expectativas del usuario, cliente o consumidor.

Esto ultimo es muy peligroso, cualquiera que sea el mercado, pues no ayuda a crear ni aporta valor a la marca para diferenciarse.


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RETENCION DEL TALENTO HUMANO:

 

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RETENCION DEL TALENTO HUMANO: SOLO DEJELE TRABAJAR

 

Esta demostrado, incluso científicamente que cuando una persona, un ejecutivo es y se siente parte de algo sea una empresa, grupo o cualquier tipo de organización permaneceráLOGRA DESARROLLAR EL SENTIDO DE PERTENENCIA.

¿Así que como hace usted que alguien sea parte de algo? Simplemente déjelo trabajar, DEJELE PRODUCIR. 

La palabra TALENTO, significa La Capacidad de una persona para hacer muy bien cualquier actividad específica y que se destaca naturalmente. Así se dice que Juan Pérez tiene talento para las artes, Miguel tiene talento como gerente. María tiene talento para cantar, G. Pérez tiene Talento para la pintura. Implica una destreza natural y un disfrute en querer hacer algo bien.   

Entonces ¿Que hace el departamento de recursos humanos, o el Director del Departamento, o el Gerente de la Sección o el encargado de la unidad  el Jefe de la Empresa o usted? No es nada difícil.

USTED solo tiene que supervisar y monitorear continuamente la producción y la “NO PRODUCCION” de cada uno de los miembros del personal sea de oficina o del área comercial o del área técnica. Si usted no tiene un método EXACTO Y PRESCISO está perdido.

El más sencillo y poderoso es “Management by wondering around” que a  veces se hacen eco en Harvard y es destacado en los materiales de la Harvard Business Review y en sus publicaciones, que consiste en dar una vuelta por ahí, dejar que lo vean uno y preguntar si “hay algo que pueda hacer para ayudarle a mejorar su trabajo”. Claro que la efectividad depende de la AGUDEZA  E INTELIGENCIA del Senior.

El más efectivo y PODEROSO es el “Management by Stat” que se enseña en el HCA Int. Ambos métodos combinados  son poderosisimos. 

DEBE PREMIAR la productividad y debe SUPRIMIR, INVALIDAR LA NO PRODUCCION. Claro que estamos asumiendo que todo el personal esta “en puesto” y que esta ENTRENADO para ese puesto.

Cuando hablamos de supervisar y monitorear la producción debemos tener cuidado porque esto no es la evaluación del trimestre, del semestre o del año; Las cuales por lo general se hacen en el escritorio y muchas veces con falta de la realidad en cuestión. Cada responsable debe asumir sus responsabilidades por su gente, por su área y por su producción o la EMPRESA O EL AREA COLAPSARA tarde o temprano.  

El conflicto, la crisis, ocurre cuando aparecen gerentes de “mente abierta” con relación a este tema. AQUÍ Estamos hablando de la supervivencia de la organización, de la diferencia entre la quiebra y la prosperidad. En este sentido debemos cuidarnos de ser populistas o socialistas con los recursos de la empresa y propiciar un pequeño WARE FARE de gente que recibe una paga y no entrega el intercambio correspondiente o lo que se supone el puesto debe aportar a toda la organización para que esta se mantenga solvente.

No se puede jugar con la productividad de la empresa y los diferentes puestos.

A veces nosotros mismos ponemos a la gente en falta. A veces nosotros mismos dañamos a nuestra gente.  Es como cuando tienes un buen cliente. EL Cliente “PAGA BIEN” es decir en el tiempo acordado. Pero de repente fallas en ir a recoger el cheque…El cliente terminará pagando con atraso.

Ocurre lo mismo con el personal que dirigimos. Si le fallas después de haber PRODUCIDO EFICIENTEMENTE, lo dañaras… y muy pronto SIN DARTE CUENTA tendrás o habrás provocado un caos generalizado lleno de gente con la moral y la autoestima baja…

POR RAZONES OBVIAS NO MENCIONAMOS la palabra estrés.  

UN CASO INTERESANTE: 

Una Organización tiene a un ejecutivo (un creador de talento) que ayuda a desarrollar desde el inicio o fase inicial el proyecto D” el cual es estratégico para la supervivencia y crecimiento de la empresa, se define para ser modelo de toda un área incluso hasta continental.

5 años más tarde este proyecto necesita pasar al siguiente nivel de expansión, pero los demás ejecutivos están inmersos en sus propios asuntos –ENSIMISMADOS-, y no están viendo el futuro en el horizonte. Como consecuencia de lo primero se crea, sin darse cuenta un conflicto.

El “ejecutivo Senior” de éste que esta “MUY OCUPADO” en sus propios asuntos se molesta e inicia una “INVESTIGACION”  los que no estaban produciendo y que estaban bastante cómodos se defienden, se justifican y bueno le hacen un EXPEDIENTE al ejecutivo que ayudo a iniciar y desarrollo el proyecto D. –

La Razón: Trabaja demasiado y como consecuencia pone en defecto a algunos que por alguna razón producen menos – una especie de huelga o complot organizacional, típico de las “democracias” todo mundo opina por opinar, decir por decir, hablar por hablar, el CAOS.

El ejecutivo senior encuentra SU JUSTIFICACION resultado de “SU INVESTIGACION”, define su estrategia para salir del ejecutivo que impulso el proyecto D.

Lo primero (1) es una sustitución del puesto,  mientras (2) el nuevo asume la nueva posición :

El ejecutivo que IMPULSO el proyecto D toma su nuevo puesto INICIA y PONE EN PIE su estrategia, la nueva unidad de negocios  -boom- “SE DISPARA”;  Sube la moral del grupo.

Suben las ventas generales de la empresa. 

CONFORME A LOS PLANES DEL “SENIOR” QUE NECESITA UNA JUSTIFICACION y la anda buscando, esto no está bien…Bueno otro EXPEDIENTE… nuevas situaciones. etc.   

Llega la Hora de (3) salir del ejecutivo.

Sin importar los logros, los meritos, despiden al Ejecutivo del proyecto D.

El fallo del ejecutivo del proyecto D fue confiar en el nivel de conciencia de su ejecutivo senior, que además como era NUEVO no tenia ninguna realidad de lo que había pasado los 4 años anteriores. Cuando el negocio avanzaba bajo la supervisión de un senior “ESTABLE”.

El nuevo senior hizo la suposición de que podía “simplemente” reemplazar al ejecutivo como un juego de sillita musical y auspiciada por los que se sentían afectados se llevo a cabo el plan.

Silla Musical

Por cierto este “jueguito” es el modo más sencillo y eficiente para acabar una organización, cualquiera que sea. Es un crimen contra las empresas.

Días después vinieron varias crisis.

I. Se despidió a los Juniors del ejecutivo D que este anteriormente quería despedir, debido a que no estaban produciendo ni aportando a la organización; Pero que la actitud socialista y de warefare impidió –Hay que tener cuidado los departamentos de recursos humanos y algunos gerentes suelen confundirse y adoptan ideas como estas tratando de crear ambientes NO CONFLICTIVOS y sin saberlo están comprando una crisis que luego el Presidente o el Consejo de dirección de la empresa tendrá que CONFRONTAR- .

II. Cuando paro la musica y al estar SENTADO EN LA SILLA se dieron cuenta y dieron la razón al ejecutivo del Proyecto D.

Luego el ejecutivo que sustituyo al Ejecutivo D, renuncio hastiado del tráfico y la gran carga de trabajo que había y resultante de dirigir un proceso Nacional.

Este simplemente acepto una mejor oferta de otra empresa LO CUAL CONFIRMA EL SENTIDO DE PERTENENCIA O LA FALTA DE PERTENENCIA DE LA QUE HABLABAMOS AL PRINCIPIO.

III. Otro ejecutivo de otra área a la que el ejecutivo del proyecto D había reorganizado e impulsado también renuncio en esos días. ¿Que tenían en común ambos talentos? Al mismo Senior.  –Tres Gerentes de la misma área en menos de un año- 

IV. Esta Organización ahora con una estructura débil, tiempos de crisis, tiene mas o menos 1 año y medio más tarde un flujo de talentos hacia afuera que se esta yendo.

V. Recientemente 2 ejecutivos del nivel medio de la misma categoría y área comercial están renunciando.  

Toda la gerencia se preocupa y tratan de revertir esta tendencia que inicio hace cerca de 2 años. Paralelo a esta crisis, flujo hacia fuera de talentos se están implementando nuevos proyectos de eficientización impuestos desde arriba.

Realmente no están siguiendo un modelo según la realidad local o de cada Área, División o departamento. Está demás decir que las ventas vienen bajando, debido obviamente a la CRISIS tanto interna como externa. 

EL asunto es que cuando tienes a lo interno una buena estructura organizacional, con el TALENTO HUMANO necesario no importa que haya crisis a lo externo, Afectara a todo el mercado, pero USTED saldrá fortalecido.

Uuna crisis es como “UN CICLON”, si usted tiene un buen edificio con una buena estructura, “NO SE PREOCUPE”, tome las medidas preventivas y siga adelante.

Ahora si usted no tiene esa estructura “LA CRISIS” le golpeara doblemente y le costará bastante volver al juego, si es que tiene la suerte de volver y el Talento humano que le ayude.

LE ASEGURO QUE EN TERMINOS DE COSTOS VALE LA PENA INVERTIR EN UNA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL FUNCIONAL. 

Es curioso como este fenómeno se repite de país en país, de empresa en empresa; no queremos ser ácidos, pero el propósito es que usted no lo padezca.

Algunos ejecutivos padecen de miopía.

Y no se crea la definición de miopía no es tan mala: Significa capacidad para ver claramente lo que esta cerca. – No importa si tenemos ejecutivos miopes, pero solo a nivel táctico, es peligroso en el nivel estratégico- 

Hemos vistos muchas empresas y organizaciones caerse desde lo más alto. -Seguro que usted también-, empresas con el mejor nivel productivo y de repente: “CRASH” y luego la dirección de esa empresa se pregunta ohhh!!! ¿…y que pasó?

Una empresa es (1) su estructura, (2) sus Políticas, etc. pero (3) El TRABAJO LO HACE LA GENTE y por lo general unos pocos TALENTOS hacen realmente el trabajo para mantener el barco a flote.

Solo los estados y los gobiernos  “conciben”  que ellos son ESTRUCTURA –Normalmente Burocrática- y Políticas –Normalmente represivas- y dejan a los ciudadanos de lado.

No los animan a producir!!!!

La historia recuerda unos pocos que animaron esta idea como John F. Kennedy que dijo una vez:

“No es lo que tu país tiene que hacer por ti, Si no lo que tu tienes que hacer por tu país…”

Desde entonces la historia política y económica de este país ( USA) es otra, y ni hablar del orgullo del verdadero Americano.

Por cierto la mayoría de los inventos científicos se le atribuye a este país.

Este talento lo ha convertido en la potencia económica que es hoy.

Así que cuando tenga un verdadero talento cerca anímelo y déjele trabajar.

¿Pero como sabemos cuando tenemos a un verdadero talento? o  ¿Cómo lo encontramos? 

Así que tenga cuidado con sus decisiones, VEA BIEN!!!

Búsquese unos lentes si no puede.

Y no se juegue con el negocio y la prosperidad de este y su gente.

Usted tiene una gran responsabilidad, usted esta dirigiendo vidas y estas a su vez tienen otras responsabilidades.

Si usted no lo hace bien… la suya puede llegar a ser muy desdichada y ni hablar de la vida de los demás.

No queremos mencionar casos internacionales de ejecutivos como la SMITH ENRON, pero seguro que usted encontrara casos locales. 

Alguien dijo una vez que debemos dirigir una empresa como si fuera un país.

Así de Ideal deben ser nuestros Negocios, nuestras empresas, cualquier grupo social, y más aun que esta de moda la “Empresa con responsabilidad social”.

Aunque sabemos, fruto de la aberración del hombre, que a veces los países se manejan como si fuera la empresa personal de los que dirigen, -es aberración porque no es lo correcto y está mal, es una alteración de lo que es correcto- pero bueno, este ya es otro tema. 

USTED, SI USTED QUIERE RETENER EL TALENTO DEJELE TRABAJAR Y LO HARA.  

Retener el talento humano no es un asunto de menú de compensación salarial, el vehículo nuevo, el country club, los beneficios, etc.

Eso lo hace cualquier empresa!!

Y si alguna empresa u organización quisiera a alguien en su estructura, simplemente lo puede “COMPRAR“ 

La retención del talento humano es otra cosa MUY DIFERENTE y lo primero es lo que hemos enfocado; un buen menú de compensación de salarios y beneficios debe existir como PREMIO de la producción REAL.

La producción, la cual idealmente debe ser medida no importa el área de trabajo, el puesto, el nivel del puesto si se quiere ser JUSTO y tener un buen sistema de retribución y compensación.

En un escenario así, NO TENDRA QUE PREOCUPARSE DE RETENER AL TALENTO HUMANO y le dejaremos esta PREOCUPACION a su competencia.

En nuestra experiencia esto es bastante agradable y el ambiente laboral y de trabajo que se genera es envidiable: Altamente COMPETITIVO, osea lo que usted necesita, ¿O no?

EL  COMPETIDOR no lo sabe pero esto si que es una verdadera ventaja no solo comparativa, sino COMPETIVIVA. 

Como dice el Escritor L. Ronald Hubbard la Producción es base de la Moral. Esto aplica para cualquier organización. 

 Un dato adicional y muy valioso:

Como hemos visto cuando hay TALENTOS, en los grupos se da una situación un tanto peligrosa para el bienestar del grupo en sentido general –Y puede pasar inadvertida-. Este fenómeno se repite en toda la línea temporal de las sociedades:

A Jesús lo Sacrificaron,

A JFK lo tirotearon y quitaron la vida, y mil ejemplos más, etc. Por mencionar solo algunos HECHOS ampliamente conocidos.

La inteligencia puede ser una molestia para algunos y llegar al punto extremo de la intolerancia como en los 2 casos citados. Las personas realmente Inteligentes actuan de buena fe. Otra cosa parecida y que algunos confunden es tratar de pasarse de listo, pero esto no tiene NADA que ver con la INTELIGENCIA, sino todo lo contrario.

Pero esto de la INTOLERANCIA solo ocurre con el 20% de las personas de cada grupo. –El porcentaje podría subir porcentual y proporcionalmente en el ámbito político dependiendo del tipo de estado de cada país- Y solo un 2.5% puede realmente sentirse amenazado por la inteligencia de los TALENTOS, y estos usan el restante 17.5% para su propaganda y harán lo posible por perjudicar la imagen del TALENTO de cualquier grupo o empresa.

A veces este PELIGROSO 2.5% se encuentra en el nivel más alto de dirección y ahí es cuando el grupo realmente se perjudica.

Solo un mal y falso líder no desea rodearse de personas inteligentes; por cierto REVISE SUS FINANZAS si las cosas no andan bien, y usted esta teniendo muchas renuncias, Llame  de inmediato al 911 y pida a @wrvCAZATALENTOS.

ESTA ES LA PRINCIPAL RAZON POR LA CUAL UN TALENTO O UNA PERSONA VERDADERAMENTE PRODUCTIVA PUEDE DEJAR UN GRUPO.

Así que si tiene en su organización verdaderos talentos o mejor aun creadores de talento: 

  • PROTEJA A LOS TALENTOS.
  • PROPORCIONE LO QUE ESTOS NECESITAN PARA HACER BIEN SU TRABAJO. 
  • DEJELE PRODUCIR, DEJELE TRABAJAR.
  • ANIME  LOS TALENTOS A HACER EL TRABAJO,
  • ELIMINE LA DISTRACCION PARA QUE ESTOS PUEDAN HACER EL TRABAJO,
  • LIMPIE LOS BORDES DEL CAMINO, PARA QUE PUEDAN AVANZAR,
  • REAFIRMELES EL PROPOSITO, LA VISION Y LAS METAS   DE LA ORGANIZACIÓN. 

SU EMPRESA, división, departamento, prosperará, no importa lo difícil que parezca.

Y si usted dirige o preside una empresa así, que prospera de manera honesta y natural, y ya se encuentra en un nivel estelar, prepárese a dejar el puesto y OCUPESE DE OTROS NEGOCIOS Y MAYORES RESPONSABILIDADES, pues esto significa que ha alcanzado un nuevo nivel y se requiere iniciar OTRO JUEGO mayor. 

No caiga en la trampa de tratar de seguir -ERROR DE MUCHOS LIDERES POLITICOS-  usted ya tiene el PODER.

¿Comprende?

Y  asegurese de hacer una transcición bien y natural… o lo llamaran más rápido que de carreras para que resuelva la crisis que se genero despues de la transición. 

SOLO DEJELES TRABAJAR y prepárese a Iniciar su próximo GRAN RETO, sino tiene ninguno, entonces dedíquese a la filantropía -Elogiamos la actitud de BILL Y MELINDA GATE – y si no encuentra algún nicho para ser filántropo que le llene a plenitud y si no tiene un reto mayor humildemente le pedimos que nos contacte con gusto le orientaremos pues esto también requiere de cierto nivel de organización funcional. 


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LA SESION MARKETING DE WANDY R.VALENZUELA CON SIR WILLIAM J. STANTON

USTED TOMA LA DECISION

¿Como puede atraer una empresa a la generación Y?

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Por décadas, los demógrafos y los sociólogos han eti­quetado generaciones por varias razones; entre ellas, un esfuerzo por entender su comportamiento de compra. En vez de agruparlas por ingreso o educación, estas cohortes se basan en edad y, por lo tanto, en experiencias históri­cas compartidas.

Los baby boomers son estadouniden­ses nacidos en los 20 anos que siguieron a la Segunda guerra Mundial.

La Generación X se refiere a alrededor de 40 millones de personas nacidas entre 1966 y 1976, que vivieron una recesión en la cual tuvieron que entregar Sus puestos de trabajo. No es de sorprenderse que la ‘Gen X” haya sido etiquetada como cautelosa y un tanto pesimista.

La Generación Y representa a los sucesores de la Generación X. Son más comúnmente definidos como aquella gente nacida entre 1977 y 1994, esencialmente -representando a los hijos de los Baby Boomers. (Sin em­bargo, algunos expertos definen a la Gen Y de manera diferente, incluyendo a los nacidos en 1997.) Conforma­da por 71 millones de personas, la Gen Y es un mercado meta considerable -tres veces mas grande que la Gen X rivalizando en tamaño con los Baby Boomers-. Al ha­ber crecido en una mejor economía, estos adultos jóve­nes también son relativamente acaudalados y materialistas.

La Gen Y es diversa -de hecho más diversa que las anteriores cohortes- en el aspecto de que un tercio son minorías, un cuarto provienen de un hogar sostenido por un solo padre y tres cuartos tienen madres trabajadoras.

Esta diversidad también se manifiesta en una mayor acep­tación a diferencias sexuales y raciales, familias no tradi­cionales y perspectivas globales.

Varios miembros de la Gen Y probablemente han vivi­do memorias del caso O. J. Simpson, el escándalo Bill Clinton-Mónica Lewinsky y la tragedia en la Columbine High School.

Aunque es difícil (y a veces peligroso) gene­ralizar, la Gen Y tiende a preocuparse sobre su seguridad personal y es escéptica de la información proveniente de los medios masivos; es más, no ve a las figuras públicas como modelos a seguir. En vez de eso, en un estudio reciente, 57% de los estudiantes universitarios puso a uno de sus padres como la persona que admira y respeta más. Asimismo, los llamados talk y reality show en televisión han reforzado las creencias de que todos desean ser escuchados y participativos, que frecuentemente existe más de una res­puesta correcta, y que los diferentes puntos de vista de­ben ser tolerados. Por supuesto, ningún grupo tan grande como la Gen Y es homogéneo y receptivo a una llamada única. Por lo tanto, las compañías están tratando varios acercamientos encaminados a vender bienes y servicios a la Gen Y, utili­zando frecuentemente medios dirigidos a un mercado especifico.

Los mercadologos han intentado desarrollar mensajes que toman en cuenta los valores, actitudes y experiencias de vida de la Gen Y. Por ejemplo, Sprite ha tenido éxito con su campana “La imagen no es nada, obedece a tu sed”. En el año 2000, los comerciales funky de Gap contribuyeron a un aumento de las ventas. Inno­var diferentes productos con el estilo de vida de la Gen Y en mente -como un secador microondas sólo lo sufi­cientemente grande para que quepan dos pantalones, y una bolsa para la espalda con bocinas para utilizarse con un MP3- resulta bastante bien. También los fabricantes de autos tienen sus miradas en este mercado de consu­midores. EI nuevo Scion de Toyota, el Ion de Saturn y el Element de Honda están dirigidos a los miembros de esta generación.

¿Qué estrategias de marketing sugerir a una compañía que quiere atraer a consumidores de la Gen Y? iQue estrategias evitaría?

Fuentes:

  • Elliot Spagat, “Uke, What’s a Spin Cycle?”, en The Wall Street Journal, 4 de junio de 2002, pp. B1, B4;
  • Karl Greenberg, “Automarkers Brake for Generation y  , en Brand week, 1 de abril de 2002, p. 12;
  • Pamela Paul, “Getting inside Gen Y”, en American Demographics, septiembre de 2001, pp. 42-49;
  • Jim Pearse, “Gen Y Gold Mine”, en Dealer scope, septiembre de 2001, pp. 26-28;
  • Bob Dart, “What’s Your Generation?”, en St. Louis Post-Dispatch, 9 de abril de 2001, pp. G1, G3;
  • Evan Ramstad, “Backpacks with Speakers? Electronics Makers Court Jaded Gen Y”, en The Wall Street Journal, 18 de mayo de 2000, pp. B1, B4;
  • Maricris G. Briones, “Ad Biz Faces Technology, Gen Y and Competition”, en Marketing News, 7 de diciembre de 1998, pp. 2, 1°; Ellen Neubome, “Generation Y”, en Business Week, 15 de febrero de 1999, pp. 81-84+, Y
  • Faye Rice, “Making Generational Marketing Come of Age”, en Fortune, 26 de junio de 1995, pp. 110-112
     


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NO HAY OPCION: TENEMOS QUE AVANZAR

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En este momento hay mucha actividad económica en el mundo, -y en contraste también mucha miseria- quiebras y fraudes por doquier. En nuestra región esta en vigencia un acuerdo de libre comercio, el DR- CAFTA y otros que están en proceso de prospectación por las partes interesadas; lo cual viene cambiarando DEFINITIVAMENTE la forma ORGANIZACIONAL, de operar y hacer negocios en el área.  

Es probable que en este preciso momento sientas cierto stress por el nivel de producción de tu organización, departamento sección o  país.  Y es que es muy pesado, tratar de crecer, AVANZAR hacia cierto nivel de desarrollo, principalmente por la falta de conciencia de la gran mayoría de ciudanos, los que se suponen deben hacer el trabajo, de que no hay otra forma de vida, que valga la pena, que no sea SER COMPETITIVO o competente.

Pero esto también es responsabilidad de quienes le dirigen, pues no han podido lograr inculcar este pensamiento, obviamente si tuvieran el “know how” para hacerlo, probablemente lo harían. –No mencionamos el asunto escolar, pues estos últimos también son el efecto del sistema que hoy tenemos-

La verdad es que los negocios, un país o se expande o se constriñe, no existe un termino medio; por consecuencia lo que lograremos sin duda, tiene que ver con el camino de elección. 

Bien lo dice el L. R. Hubbard en uno de los volúmenes de su serie de Administración y volúmenes ejecutivos que se enseñan en la Universidad/College de Estados Unidos que lleva su nombre: “Para Dirigir, primero tienes que organizar”. 

Los Gobiernos “Gobiernan” o dirigen, pero cuando requerimos un servicio público nos damos cuenta de lo traumático que es obtener dicho servicio.

Hoy día esta muy de moda todo el tema de servicio al cliente,  servicio al consumidor o servicio al usuario – pero este es un tema aun desconocido, INCOMPRENDIDO e inexplorado, sino tendríamos gente muy complacida, y avanzando-, bueno la verdad es que hay mucho disgusto por parte de los usuarios y consumidores, esto puede ser frustrante incluso; Pues las empresas se han despersonalizado, entendemos que se debe, pero en menor medida, al gran volumen de negocio y al alto tráfico que generan y la falta de adecuación del área en función al trafico.

¿Qué Paso? Bueno una vez las empresas fueron pequeñas crecieron y no se organizaron adecuadamente; de hecho cuando crecen si lo logran es todo un trauma, ya casi nadie quiere verdaderamente crecer, y menos de forma natural, Y LA VERDAD NO PUEDEN, simplemente se conforman con un uno, dos o tres porciento y muchas veces la inflación supera este percentil.  

En el ámbito corporativo, el crecimiento se logra por Adquisiciones y la devaluación de las monedas de sus países por lo general no ayuda.  

Así que las organizaciones, empresas, paises tendran que emplearse a fodo en este tema y obviamente tener consultores que realmente les ayuden. 

¿Cual es el gran problema con el tema de la organización?   El modo correcto de organizar para luego dirigir, sería aquel en el cual se establezcan las bases ESTRUCTURALES y flexibles de una “organización inteligente” que cambie por si misma, según el cambio del ciclo productivo de la misma.

Es necesario “SABER ORGANIZAR” para luego poder dirigir la expansión.

SI no sabes organizar, lo sentimos NO vas a crecer adecuadamente, y si de manera insipiente estas en el juego de los negocios, no podrás mantenerte, y como decimos en estrategia serás desplazado, conquistado o apresado.  

El problema con el tema de la organización es que las empresas y naciones han crecido en el tiempo y perdieron la estructura organizacional básica que dio origen a ese crecimiento, cuando lo único que debían hacer era replicar hacia abajo el modelo básico.

¿Pero cual es ese modelo?

¿Se perdió ese modelo que originó a los grandes imperios y civilizaciones?

Hoy día te encuentras con organizaciones que simplemente están delirando debido a todo este tráfico innecesario creado, muchas veces, por la falta de conocimiento de la organización en si, de su estructura, del puesto que debe desempeñar y ejecutar, cada ejecutivo.

La verdad es que cada miembro de una organización, empresa, país QUE DESEE AVANZAR, así sea el que recoge los zafacones debe ser un ejecutivo y un director aunque sea de su propia área o entorno de responsabilidad, debe HACER y comportarse como tal. -Hace sentido si atendemos a las definiciones de estas palabras – 

Hoy día las organizaciones SOLAMENTE TIENEN organigramas que se limitan a “líneas de mando”,  esto es lo más grave, pues esto último es lo menos importante en una organización “INTELIGENTE” y habla muy claro de la arbitrariedad de quienes dirigen: Arriba el Oficial Comandante, Generales, etc. y Abajo “Los Don Nadie”.

Un verdadero organigrama debe contener además de las líneas de mandos, Las Funciones, deberes y actividades.

Cuando hay confusión, trastornos, huelgas, conspiraciones abiertas u ocultas, malestar general por quien entrega o recibe el servicio o ambos como consecuencia; tiene que ver con este pequeñito detalle pero desastroso para los involucrados.

Muchas organizaciones, empresas y países nunca lograran nada que valga la pena debido a la omisión de este criterio.

La mayoría de líderes empresariales piensan que producen un producto cuando la verdad es que solo tienen un resultado. – VEZ LA CONFUCION- piensan que están intercambiando un producto cuando la verdad es que solo es un resultado. Es muy simple hay un paso omitido.

Para que un “RESULTADO” se convierta en producto final valioso -PFV-, tiene que haber sido expuesto por todas las áreas de la organización, es decir es la sumatoria de todos los resultados de las acciones “BIEN HECHAS” de cada área y pasar finalmente por un proceso de calidad y experimentación, que sea sometido a revisión y que si no funciona apropiadamente se manda a corrección para su mejoría.

El problema es que esto cuando empíricamente se hace, generalmente se hace una vez y debe ser una actividad lógica, continua y natural, cada partícula, proceso de la organización debe seguir este orden y flujo.

Una fabrica que se respete nunca pasa esto por alto, pero el área comercial no se comporta de este modo, casi nunca consideran la calidad de manera estructural para convertir “LAS ACCIONES y los RESULTADOS” que se obtienen de sus puestos, divisiones, departamentos o secciones en PRODUCTOS FINALES VALIOSOS -PFV-que garanticen que su organización, empresa o país avance y se desarrolle.

¿Se puede lograr esto en una organización, empresa o país, cuando Marketing trabaja independientemente de finanzas  y ventas?, ¿Cuando Finanzas (FIN SI AVANZAS) es más bien vista en la percepción como un estorbo?, ¿Cuando el área de logística y supply chain esta de a balazos con el área comercial?, Cuando ni siquiera existe un área de relaciones públicas, servicio al consumidor, usuario o cliente correctamente establecida y que cuando existe también trabaja de manera independiente? ¿Tiene el management las soluciones a mano?

No queremos ser ácidos, solo queremos ilustrar la realidad actual de nuestros países. Muchas personas tienen tantas ideas sobre lo que es organización, y por lo general asocian el termino con una entidad, o ser; y rara vez lo asocian con actividad ordenada, de ahí viene la palabra. De modo que la mayoría de Organizaciones o países no tienen en realidad un verdadero Organigrama que las establezca y les permita crecer y AVANZAR de manera natural, sin TRAUMAS, STRESS y ni con mayores complicaciones.

Esto literalmente esta matando ejecutivos y están llevando sus empresas a la quiebra.

No importa cuanto trabajen, simplemente no hay avance real. Es como una ardilla, hámster o cualquier otro roedor al que pones dentro de una noria (Una Jaulita en forma cilíndrica con una rueda rotativa en su interior que da vueltas), y empieza a correr, correr, correr, correr, sin llegar a ningún lado. 

Les comento un caso a modo de Ilustración:

Hace un tiempo el Presidente de una empresa mando a llamar a un colega nuestro, a través de un amigo Gerente de una Corporación muy importante para una consulta, quien sabia por su experiencia, que nuestro colega podía ayudarle a remediar su situación.

Tuvieron una entrevista, hablaron, le hizo su historia, luego inspecciono algunos papeles, en fin un diagnostico y  la verdad es que lo hizo así por que es el procedimiento; comenta mi colega que veía su rostro, su estrés, tono emocional, tono de hablar; y como consecuencia de lo primero su pésimo estado de salud se lo habían dicho todo ahí mismo.

Para no cansarles el cuento, este empresario, tenía alrededor de 53 millones de RD$ en Stock y su volumen de ventas andaba entre 8 y 14 millones mes. Pero lo más insólito era que éste tenia en stock cerca de 1200 referencias (SKU) y menos de 10 referencias le hacían cerca del 85% del volumen de ventas, pero tenían un margen de comercialización alto.

Como dice un amigo Argentino, uno de los mejores financieros que he conocido: “Con grandes márgenes se compra mucha ineficiencia”.

Habían tenido cerca de 3 gerentes de ventas en menos de un año. Pensaban que su problema era de “Gerente de Ventas”.

Al final del diagnóstico y presentación “No podían” pagar los honorarios del  servicio y mucho menos costear las mejoras a su empresa. Después nuestro colega se enteró de que habían iniciado cambios a partir de los outpoints que el había indicado en el estudio organizacional.  

¿PUEDE AVANZAR ALGUIEN ASI? PUEDE AVANZAR UN PAIS ASI.

No queremos entrar en asuntos éticos por el momento, pero es el otro elemento Importante y complementario al know How ORGANIZACIONAL para Poder Avanzar: La Integridad ética del Ejecutivo o gerente.  

J. F. Kennedy dijo una vez : “La Base de un gobierno efectivo es la confianza publica y se arriesga cuando los estándares éticos se tambalean o parecen tambalearse”  Este principio de JFK bien aplica para cualquier organización o empresa; Pues la integridad ETICA de un ejecutivo, su alto nivel de RESPONSABILIDAD es lo que le da la FUERZA, el valor, lo que puede convertirlo en un verdadero lider, para llevar su organización, empresa o país a niveles estelares. 

Trabajar, producir y AVANZAR hacia el desarrollo o hacia mayores niveles de producción de tu organización o empresa debería ser, DEBE SER una actividad divertida y regocijante.  

NO HAY OPCION: TENEMOS QUE AVANZAR.

PODEMOS HACERLO, DEBEMOS HACERLO. 

Solo hay limitantes.

¡NO HAY LIMITES!


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LA SESION MARKETING DE WANDY R.VALENZUELA CON SIR WILLIAM J. STANTON

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El Marketing en la Economía de la Información.

Por William J. Stanton – Tomado del Manual  Fundamentos Marketing.

¿De qué forma mejora el internet las operaciones de marketing globales? 

Gran parte del potencial de marketing del internet es el manejo de la información “detrás de los escenarios” que los consumidores nunca ven.

Nestlé, la compañía de comidas y bebidas más grande del mundo, con ventas anuales mayores a 50,000 millones de dólares y con operaciones alrededor del mundo, está utilizando el internet para organizar la cantidad masiva de información necesaria para extender sus negocios.

El sistema les permitirá a los empleados de Nestlé, a los proveedores de la compañía y a sus clientes detallistas tener acceso a información que bajara los costos y acelerará el movimiento de productos. Por ejemplo, con mas de 500 plantas de producción, Nestlé no sabe cuánto compra a sus diferentes proveedores alrededor del mundo.

Con su nuevo sistema, sus compradores de materias primas y suministros serán capaces de encontrar de manera instantánea donde están disponibles los materiales, su calidad, precio y el tiempo de entrega.

Asimismo, esto implica otras mejoras, como que los detallistas colocan pedidos directamente en el sitio Web, se monitorean y controlan inventarios basados en las ventas de los detallistas, y se aceleran las entregas para reducir la posibilidad de insuficiencias o de que se agote el producto. Se espera que cuando el sistema este en pleno funcionamiento produzca ahorros de cerca de 2,000 millones de dólares al año.

Fuentes: William Echikson, “Nestlé: An Elephant Dances”, en Business Week e.biz, 11 de diciembre de 2000, pp. EB44+; “ IBM Technology To Be Integral Partners in Nestlé’s Landmark Transformation”, boletin de IBM, Canadian Corporate News, 7 de marzo 2002.


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